Binnen de praktijk komt het regelmatig voor: er is een probleem of vraag en je vraagt je dan af— moet ik hiervoor Complan bellen of iemand anders? Dat is heel begrijpelijk. In de praktijk lopen software, hardware en externe systemen vaak door elkaar heen.
Voor alles wat met Novadent of Tandarts in de Wolken (TIDW) te maken heeft, kan je altijd bij ons terecht. Denk hierbij aan vragen over het gebruik van de software, foutmeldingen of instellingen. Twijfelt je? Dan kan je gerust contact met ons opnemen, wij kijken met je mee en helpen je verder.
Wanneer neem ik contact op met een andere partij?
Er zijn echter ook situaties waarin een andere partij het juiste aanspreekpunt is. Zo vallen zaken rondom Vecozo, zoals toegang tot het portaal of het verlengen/ installeren van certificaten, buiten onze standaard ondersteuning. Hetzelfde geldt voor de UZIpas, bijvoorbeeld bij het aanvragen, problemen met de pincode of de werking van de kaart en kaartlezer.
Ook bij röntgensoftware (zoals installatie, updates of storingen binnen het pakket zelf) en bij problemen met de internetverbinding of het netwerk ligt de verantwoordelijkheid meestal bij de systeembeheerder of leverancier.
Rol van de systeembeheerder
De systeembeheerder is verantwoordelijk voor het technische beheer van jouw ICT-omgeving. Denk aan het installeren van Novadent of TIDW, het inrichten van services (e-mail of sms), het beheren van hardware zoals printers en röntgenapparatuur en het oplossen van problemen met werkplekken of netwerkverbindingen. Ook zaken zoals koppelingen met Outlook/ Zorgmail vallen hier onder.
We begrijpen dat het in de praktijk niet altijd direct duidelijk is waar een probleem vandaan komt. Neem daarom bij twijfel gerust contact met ons op. Wij denken met je mee en zorgen ervoor dat je bij de juiste partij terechtkomt.
